Política de Reembolsos
Última actualización: Enero 2025
1. Introducción
PIXELO ofrece una política de reembolsos clara y justa para proteger los derechos de nuestros usuarios. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo procesamos tales solicitudes.
2. Elegibilidad de Reembolsos
2.1 Créditos Comprados
Los créditos comprados a través de paquetes consumibles son reembolsables si cumplen TODOS estos requisitos:
- La solicitud se realiza dentro de 48 horas de la compra
- Menos del 10% de los créditos han sido utilizados
- No hay disputas previas en tu cuenta
- La compra se realizó a través de Google Play Store o RevenueCat
2.2 Suscripciones
Las suscripciones son reembolsables si:
- Se solicita el reembolso dentro de 48 horas de la compra inicial
- Es tu primera compra de esa suscripción
- Menos del 5% de los créditos diarios han sido utilizados
- La solicitud incluye razón válida
Nota: Las renovaciones automáticas después de los primeros 48 horas generalmente no son reembolsables.
2.3 No Reembolsables
Los siguientes casos NO son reembolsables:
- Créditos obtenidos por anuncios recompensados
- Créditos diarios de suscripción ya recibidos
- Créditos consumidos o utilizados
- Compras después de 48 horas sin razón válida
- Reembolsos múltiples por la misma compra
- Cuentas con historial de fraude o abuso
- Cambios de opinión después del uso extenso
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, debes:
- Contactar a support@pixelo.app dentro de 48 horas
- Incluir tu ID de usuario o correo de cuenta
- Especificar el ID de la compra (se encuentra en tu comprobante)
- Explicar el motivo del reembolso
- Adjuntar captura de pantalla si es aplicable
3.2 Ejemplo de Solicitud
Asunto: Solicitud de Reembolso - ID de Compra XXXXX
Soy usuario de PIXELO (email@example.com).
Compré 150 créditos el [fecha] por error.
ID de compra: XXXXX
Moneda: USD
Monto: $5.49
He usado solo [X] créditos (menos del 10%).
Solicito reembolso por [razón].
4. Tiempo de Procesamiento
| Tipo de Reembolso |
Tiempo de Procesamiento |
Reembolso a |
| Créditos Comprados (Elegible) |
3-5 días hábiles |
Método de pago original |
| Suscripción (Primer compra) |
3-5 días hábiles |
Método de pago original |
| Revisión de Solicitud |
1-2 días hábiles |
Notificación por correo |
| Créditos a Cuenta |
Inmediato |
Saldo de créditos en app |
Importante: Los reembolsos a través de Google Play Store pueden tomar más tiempo (hasta 14 días). El procesamiento exacto depende de tu banco o proveedor de pago.
5. Razones Válidas de Reembolso
Consideramos válidas las siguientes razones:
- Compra accidental o duplicada
- Transacción no autorizada (fraude)
- Problema técnico durante la compra
- Servicio completamente no funcional
- Cambio no divulgado en términos
- Suscripción no cancelada correctamente
6. Razones No Válidas
No procesaremos reembolsos por:
- Cambio de opinión después de usar créditos
- Satisfacción con la calidad de las imágenes generadas
- Información del producto mal entendida
- Compra en "error" después de mucho uso
- Insatisfacción general con la aplicación
7. Protección Contra Abuso
Nos reservamos el derecho de:
- Denegar reembolsos a cuentas con patrones de abuso
- Suspender reembolsos futuros después de 3 solicitudes fraudulentas
- Investigar transacciones sospechosas
- Reportar fraude a autoridades si es necesario
- Suspender la cuenta si detectamos explotación
8. Reembolsos a Través de Plataformas
8.1 Google Play Store
Si compraste a través de Google Play Store, puedes solicitar reembolso directamente en Google Play Console dentro de 48 horas. También puedes contactarnos en support@pixelo.app.
8.2 RevenueCat
Para compras procesadas a través de RevenueCat, contáctanos con el ID de transacción de RevenueCat.
8.3 Stripe
Para pagos directos a través de Stripe, procesamos reembolsos dentro de 3-5 días hábiles.
9. Alternativas a Reembolso
Si no cumples los requisitos para reembolso, oferecemos alternativas:
- Créditos de cuenta: Agregaremos el valor en créditos a tu cuenta
- Siguiente suscripción gratis: 1 mes gratis en tu próxima renovación
- Actualización de plan: Ascenso gratuito al siguiente plan por 1 mes
10. Disputas y Apelaciones
Si tu solicitud de reembolso es denegada y crees que fue un error:
- Responde al correo de denegación dentro de 7 días
- Proporciona información adicional o evidencia
- Nuestro equipo revisará nuevamente dentro de 3 días hábiles
- La decisión final es vinculante
11. Conformidad Legal
Esta política de reembolsos cumple con:
- Política de Google Play Store
- Leyes de protección del consumidor aplicables
- Derechos de los consumidores en México y otros países
- GDPR para usuarios en la UE
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios entran en vigor inmediatamente. Los reembolsos solicitados antes del cambio se procesan según la política vigente en ese momento.
13. Contacto
Para preguntas o solicitudes de reembolso:
- Email: support@pixelo.app
- Asunto: Solicitud de Reembolso
- Respuesta esperada: Dentro de 1-2 días hábiles
Consejo: Guarda tus comprobantes de compra y correos de confirmación. Te ayudarán en caso de solicitar un reembolso.